E-ticaret paneli onlarca rapor sunar; işletme sahibi ya hiçbirine bakmaz ya da hepsine bakıp hiçbir karar veremez. Doğru yaklaşım, karar üreten az sayıda raporu düzenli okumak: günlük iki dakika, haftalık yarım saat, aylık bir saat. Rapor, rakam listesi değil karar aracıdır; "bu hafta ne değişti, neden, ne yapacağız" sorusuna cevap vermiyorsa rapor değildir. Bu yazı, e-ticaret için raporları üç ritimde (günlük, haftalık, aylık) ve beş alanda (satış, ürün, müşteri, pazarlama, operasyon) anlatıyor: hangi rakam, nasıl hesaplanır, ne anlama gelir, hangi karara bağlanır; rapor tasarımı ilkeleri, yapay zeka ile anomali tespiti ve sık hatalarla.
Kısaca
Günlük: ciro, sipariş, dönüşüm, ödeme hata oranı, bekleyen sipariş ve mesaj. Haftalık: kanal bazlı sipariş ve müşteri edinme maliyeti, en çok satan ve satmayan ürünler, sepet terk, iade, stok uyarıları, arama sıfır sonuç. Aylık: katkı marjı (ürün ve kanal bazlı), kohort tekrar alım, LTV/CAC, stok devir ve ölü stok, müşteri hizmeti göstergeleri, Core Web Vitals. Her rapor bir karara bağlanır; yapay zeka anomaliyi (ani düşüş, stok bitişi, hata artışı) rapordan önce bildirir.
Günlük: iki dakika
| Rakam | Ne için | Alarm |
|---|---|---|
| Ciro ve sipariş (dün, geçen hafta aynı gün) | Trend | Yüzde 30 üstü sapma |
| Dönüşüm oranı | Site sağlığı | Ani düşüş: teknik sorun |
| Ödeme hata oranı | Sanal POS sağlığı | Yüzde 5 üstü |
| Bekleyen sipariş (hazırlanmayan) | Operasyon | Kesim saatini geçen |
| Bekleyen mesaj ve iade talebi | Müşteri hizmeti | 24 saati geçen |
| Stoğu biten çok satan ürün | Satış kaybı | A ürünlerinde stok sıfır |
Günlük raporun amacı sorunu aynı gün yakalamak; analiz değil.
Haftalık: yarım saat
Satış: Sipariş, ciro, ortalama sepet, dönüşüm; kanal bazlı (organik, reklam, e-posta, sosyal, pazaryeri, doğrudan). Karar: hangi kanala bütçe.
Pazarlama: Kanal bazlı müşteri edinme maliyeti, ROAS (başabaşla karşılaştırmalı), e-posta ve otomasyon akışlarının kazandırdığı sipariş, terk edilen sepet kurtarma oranı. Karar: reklam bütçesi dağılımı, akış ayarı.
Ürün: En çok satan 20, hiç satmayan (son 30 gün), sepete eklenip alınmayan, iade oranı en yüksek 10. Karar: vitrin, kampanya, sayfa iyileştirme, ürün çıkarma.
Operasyon: Kargoya verme süresi, teslim süresi, iade sayısı ve sebep dağılımı, kargo hasar ve kayıp. Karar: kargo firması, ambalaj, ürün sayfası.
Arama: En çok aranan, sıfır sonuç listesi. Karar: eş anlamlı, ürün adı, ürün ekleme.
Stok: Yeniden sipariş noktasına düşen ürünler, stok günü 15 altı A ürünleri. Karar: tedarik siparişi.
Aylık: bir saat
Kârlılık: Sipariş başına katkı marjı; ürün ve kanal bazlı (ürün maliyeti, kargo, komisyon, ambalaj, iade, kupon düşülmüş). Negatif marjlı ürün ve kanallar. Karar: fiyat, kanal listesi, ürün çıkarma. Ayrıntı birim ekonomisi.
Müşteri: Yeni ve tekrar müşteri oranı, kohort tekrar alım (Ocak müşterilerinin kaçı Şubat ve Mart'ta aldı), segment dağılımı (RFM), LTV/CAC, kayıp riski segmenti. Karar: sadakat ve geri kazanma akışları.
Stok: Devir hızı, ölü stok payı, stok doğruluğu (sayım), tedarik süresi performansı. Karar: tedarik ve eritme.
Müşteri hizmeti: İlk cevap ve çözüm süresi, çözüm oranı (asistan ve insan), şikayet kategorileri, memnuniyet. Karar: kaynak ve süreç.
Teknik: Core Web Vitals, uptime, 404 sayısı, Search Console tıklama ve sıralama trendi. Karar: hız ve SEO çalışması.
Yasal ve risk: Ters ibraz sayısı ve oranı, hakem heyeti başvurusu, İYS ret oranı. Karar: önleme kuralları.
Rapor tasarımı ilkeleri
- Karşılaştırma olmadan rakam yok: Geçen hafta, geçen ay, geçen yıl aynı dönem.
- Oran, mutlak sayıdan değerli: Dönüşüm, marj, iade oranı; ciro tek başına yanıltır.
- Kanal ve ürün kırılımı: Ortalama, sorunları gizler.
- Eşik ve alarm: Her rakamın alarm eşiği tanımlı; eşik aşımı bildirim.
- Bir sayfa: Haftalık rapor bir ekrana sığmalı; sığmıyorsa önceliklendirilmemiştir.
- Karar sütunu: Her raporun yanında "ne yapacağız" alanı; rapor toplantısının çıktısı kararlardır.
Yapay zeka ile anomali ve öngörü
Raporu okumayı beklemeden sistem sapmayı bildirir: dönüşüm ani düştü (teknik kontrol), belirli üründe iade sıçradı (kalite ya da sayfa sorunu), ödeme hatası arttı (sağlayıcı), reklam maliyeti sıçradı (rekabet ya da kırık açılış sayfası), stok bitişi yaklaşan A ürünü. Öngörü: önümüzdeki 30 gün satış tahmini, stoğu bitecek ürünler, kayıp riski yüksek müşteriler. Rapor geçmişi anlatır; anomali ve öngörü geleceği yönetir.
Rapor kültürü: kim, ne zaman?
Günlük: işletme sahibi ya da operasyon sorumlusu, sabah. Haftalık: pazartesi 30 dakika, kararlar yazılı. Aylık: ayın ilk haftası, mali müşavir verisiyle birlikte (gerçek maliyet ve vergi). Rapor toplantısı olmayan işletmede rapor da olmaz; ritim, araçtan önemlidir.
Bir müşterimiz (spor ürünleri) panelde 40 rapor varken hiçbirini okumuyordu; haftalık tek sayfalık rapor (altı alan, karar sütunu) ve pazartesi 30 dakika ritmiyle üç ayda negatif marjlı 34 ürünü tespit edip çıkardı, reklam bütçesini iki kanala odakladı, iade oranı yüksek üç modelin sayfasını düzeltti; katkı marjı yüzde 24'ten yüzde 33'e çıktı.
Sık hatalar
- Ciroya bakıp marja bakmamak
- Karşılaştırmasız rakam
- Ortalama arkasında saklanan ürün ve kanal sorunları
- Raporu okuyup karar almamak
- Eşik ve alarm olmadan sorunları geç görmek
- KDV dahil ciro ile hesap yapmak
- Pazaryeri ödemeleri ve kargo faturasıyla mutabakat yapmamak
Başlangıç seti
Günlük altı rakam (panel ana ekranı), haftalık tek sayfa (satış, pazarlama, ürün, operasyon, arama, stok) ve aylık kârlılık raporu. Her rapora karar sütunu ekleyin. Üç ay sonra hangi raporun karar üretmediğine bakın, çıkarın.
Bu raporlar ve anomali bildirimleri e-ticaret sistemimizin panelinde hazır; özellikler sayfası. İlgili: GA4 e-ticaret kurulumu, RFM segmentasyonu. Terimler: dönüşüm oranı, ortalama sepet tutarı.
