Sepet terk oranı, sepete ürün ekleyen ziyaretçilerin siparişi tamamlamadan siteden ayrılma yüzdesidir. E-ticarette yüzde 60–80 arası yaygındır; başlıca sebepleri beklenmedik kargo ücreti, zorunlu üyelik, uzun ödeme formu, az ödeme seçeneği ve güven eksikliğidir. Hatırlatma akışlarıyla terk edilen siparişlerin bir kısmı geri kazanılır.
Diğer adları: sepet terk, terk edilen sepet oranı
Hesaplama
Sepet terk oranı = 1 − (tamamlanan sipariş / oluşturulan sepet). 1.000 sepetten 250'si siparişe dönüştüyse terk oranı yüzde 75'tir.
Düşürmenin yolları
- Kargo ücretini ürün ve sepet sayfasında erken gösterin.
- Üye olmadan alışverişi açın; tek sayfa ödeme kullanın.
- Adres formunu kısaltın, il/ilçe otomatik gelsin.
- Kart, kapıda ödeme, havale ve cüzdan seçeneklerini sunun.
- İade koşulu, güvenli ödeme ve iletişim bilgisini ödeme sayfasında gösterin.
- Mobilde klavye ve buton yerleşimini gerçek cihazda test edin.
Geri kazanma
Terk edilen sepet hatırlatması: 1 saat sonra e-posta, 24 saat sonra ikinci mesaj (isteğe bağlı küçük teşvik), 72 saat sonra son mesaj. SMS ve WhatsApp için İYS onayı gerekir. Kişiye özel yazılmış mesajlar (ürün adı, beden, stok uyarısı) genel şablondan daha iyi çalışır; bu akış siparişlerin yüzde 5–8'ini geri kazanabilir. Ayrıntı: dönüşüm oranı optimizasyonu.
Sık sorulan sorular
İyi bir sepet terk oranı kaçtır?
Yüzde 60 ve altı iyi, yüzde 70 civarı ortalama, yüzde 80 üstü sorunlu kabul edilir. Mobilde oran masaüstünden yüksektir.
Sepet terk oranı nasıl düşürülür?
Kargo ücretini erken göstermek, üye olmadan alışverişe izin vermek, ödeme formunu kısaltmak, taksit ve alternatif ödeme sunmak, güven rozetleri ve hatırlatma akışı kurmak.