İptal ve İade Koşulları
E-ticaret paketi siparişlerinde cayma hakkı, iptal ve iade esasları. Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
1. Hizmetin niteliği
Sipariş ettiğiniz paket, sağlayıcıya ait e-ticaret altyapısının markanıza özel olarak kurulması, uyarlanması ve yayına alınmasını kapsayan dijital bir hizmettir. Fiziksel bir ürün teslimatı yoktur; hizmet, ödemenin ardından yapılan keşif görüşmesiyle başlar ve mağazanın yayına alınmasıyla tamamlanır. Bu yüzden iptal ve iade koşulları, hizmetin hangi aşamada olduğuna göre belirlenir.
2. Cayma hakkı (tüketiciler için)
Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı bildirimle kullanılır:
- E-posta: [email protected] (sipariş numarası, ad soyad ve iletişim bilgisi yeterlidir)
- Posta: Mall Of İstanbul The Office, Ziya Gökalp Mah. Süleyman Demirel Bulvarı No: 7 E, Kat: 17, D. No: 136 · Başakşehir, İstanbul
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, cayma süresi dolmadan alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ve alıcının ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan işlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş formunda kurulumun cayma süresi dolmadan başlatılmasını onaylayan alıcı, kurulum başladıktan sonra cayma hakkını kaybeder; bu aşamadan sonra 4. maddedeki kademeli esaslar uygulanır. Tacir ve tüzel kişi alıcılar için tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; onlara da 4. maddedeki esaslar aynen uygulanır.
3. Kurulum başlamadan iptal: tam iade
Ödeme yapıldıktan sonra, keşif görüşmesi tamamlanıp mağaza örneği oluşturulmadan önce iletilen iptal taleplerinde tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. Bu aşamada sağlayıcı herhangi bir kesinti yapmaz. Havale/EFT siparişlerinde ödeme yapılmadan iletilen iptal talebiyle sipariş doğrudan kapatılır.
4. Kurulum başladıktan sonra iptal: kademeli iade
Kurulumun başlaması, keşif görüşmesinin yapılması ve sağlayıcının mağaza örneğini oluşturup tema uyarlamasına başlamasıdır. Bu aşamadan sonra gelen iptal taleplerinde, o ana kadar tamamlanan iş için aşağıdaki oranlar bedelden düşülerek kalan tutar iade edilir:
| Aşama | Bedelden düşülen oran | İade edilen |
|---|---|---|
| Keşif görüşmesi yapıldı, mağaza örneği oluşturuldu, tema uyarlaması başladı | %30 | %70 |
| Tema uyarlaması tamamlandı, entegrasyon kurulumları ya da veri taşıma başladı | %60 | %40 |
| Kurulum tamamlandı, eğitim verildi ya da mağaza ön izleme adresinde alıcı onayına sunuldu | %100 | İade yapılmaz |
Alıcının 30 gün boyunca kurulum için gereken bilgi ve içerikleri iletmemesi ya da sağlayıcının yazılı taleplerine yanıt vermemesi hâlinde sipariş askıya alınır; askı süresi 60 günü aşarsa sipariş, yukarıdaki tabloya göre tamamlanmış aşama esas alınarak kapatılır.
5. Teslimden sonra
Mağaza yayına alınıp panel erişim bilgileri iletildiğinde hizmet ifa edilmiş sayılır ve iade yapılmaz. Bununla birlikte alıcı, teslimden itibaren 7 gün içinde bildirdiği ve paket kapsamında olan eksiklik ve hataların ek bedel alınmaksızın giderilmesini isteyebilir. Paket kapsamındaki teknik destek, bakım ve barındırma süreleri teslim tarihinden itibaren işler.
6. Sağlayıcıdan kaynaklanan iptal
Sağlayıcının hizmeti sözleşmede belirtilen sürede ve nitelikte sunamaması hâlinde alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ifa edilmemiş kısma ilişkin bedel, herhangi bir kesinti yapılmaksızın 14 gün içinde iade edilir. Mücbir sebep hâlleri Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 12. maddesine tabidir.
7. İade süresi ve yöntemi
- İadeler, talebin kabul edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
- Kart ödemelerinde iade, ödeme kuruluşu (iyzico) üzerinden ödemede kullanılan karta yapılır. Tutarın karta yansıması bankaya göre 2 ila 10 iş günü sürebilir; taksitli ödemelerde banka iadeyi taksit sayısına bölerek yansıtabilir.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, ödemenin yapıldığı banka hesabına havale edilir.
- İade işlemi tamamlandığında alıcıya e-posta ile bilgi verilir; kesilen fatura için iade faturası ya da e-Arşiv iptali düzenlenir.
8. İade kapsamı dışındaki kalemler
- Paketle hediye edilen ve ayrıca satın alınan yapay zeka kredileri nakde çevrilemez; kullanılmış kredi bedeli iade edilmez.
- Alıcı adına satın alınan alan adı, SSL sertifikası ve üçüncü taraf lisansları, sağlayıcıların iade politikasına tabidir ve çoğunlukla iade edilemez.
- Alıcının yazılı onayıyla yapılan kapsam dışı ek geliştirmeler, tamamlanan kısım için iade edilmez.
- Paket süresi sonrası satın alınan bakım ve barındırma hizmetleri, kullanılmamış tam aylar için iade edilir.
9. Ödeme ve sipariş iptali (tahsilat öncesi)
Kart ödemesi tamamlanmamış siparişler herhangi bir yükümlülük doğurmaz; 7 gün içinde ödenmeyen kart siparişleri ve 3 iş günü içinde ödenmeyen havale siparişleri otomatik olarak kapatılır. Aynı sipariş için mükerrer tahsilat tespit edilirse fazla tutar talep beklenmeksizin iade edilir.
10. Başvuru ve uyuşmazlık
İptal ve iade talepleriniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. İletişim: [email protected] · 0555 181 81 79
Sorularınız için [email protected]