Müşteri yaşam boyu değeri (LTV veya CLV), bir müşterinin sizinle ilişkisi boyunca bıraktığı toplam ciro ya da kârdır; ortalama sepet tutarı, yıllık sipariş sıklığı ve müşteri ömrünün çarpımıyla tahmin edilir. Reklam bütçesinin ve sadakat yatırımlarının sınırını belirleyen ana metriktir.
Diğer adları: ltv, clv, customer lifetime value, yaşam boyu değer
Hesaplama
LTV ≈ ortalama sepet × yıllık sipariş sayısı × ortalama müşteri ömrü (yıl) × brüt marj. Örnek: 900 TL × 3 × 2 × 0,35 = 1.890 TL brüt kâr.
Neden önemli?
Müşteri edinme maliyetiyle (CAC) birlikte okunur: LTV/CAC oranı 3 ve üzeri sağlıklı büyüme göstergesidir. LTV yüksek kategorilerde (kozmetik, gıda, evcil hayvan) ilk siparişte zarar edilse bile reklam sürdürülebilir; tek seferlik ürünlerde ilk sipariş kârlı olmalıdır.
Artırma yolları
Tekrar satın alma e-postaları ve sadakat programı, abonelik modeli (düzenli teslimat), müşteri hizmetleri kalitesi, kişiselleştirilmiş öneri, ürün yelpazesini tamamlayıcı ürünlerle genişletmek. E-ticaret sisteminin müşteri segmentasyonu ve otomasyon araçları bu işin altyapısıdır.
Sık sorulan sorular
LTV nasıl hesaplanır?
Ortalama sepet tutarı çarpı yıllık sipariş sıklığı çarpı müşteri ömrü (yıl). Kâr bazlı hesapta sonuç brüt marjla çarpılır.
LTV nasıl artırılır?
Tekrar satın alma akışları, sadakat programı, iyi teslimat ve iade deneyimi, kişiselleştirilmiş öneriler. Mevcut müşteriye satmak yeni müşteri kazanmaktan ucuzdur.