Dönüşüm oranı, e-ticaret sitesine gelen ziyaretlerin yüzde kaçının siparişle sonuçlandığıdır; 10.000 ziyaretten 150 sipariş yüzde 1,5 dönüşüm demektir. Türkiye'de kendi sitesinden satan işletmelerde sektöre göre yüzde 0,5–3 arasında değişir ve reklam verimliliğini doğrudan belirler.
Diğer adları: conversion rate, dönüşüm
Neden en önemli metrik?
Aynı reklam bütçesiyle dönüşümü yüzde 1'den yüzde 2'ye çıkarmak, satışları ikiye katlar. Trafik satın alınabilir; dönüşüm ise sitenin kalitesinden gelir.
Sektör ortalamaları (yaklaşık)
Gıda yüzde 2–4, kozmetik yüzde 1,5–3, giyim yüzde 1–2,5, elektronik yüzde 0,8–2, mobilya yüzde 0,5–1,5, B2B portal yüzde 5–15 (giriş yapan kullanıcı).
Nasıl artırılır?
Sayfa hızı, tek sayfa ödeme ve üye olmadan alışveriş, güven unsurları, ürün sayfası içeriği ve görselleri, kargo politikası, akıllı arama, terk edilen sepet akışı, öneri motoru. Sıralı liste ve ölçüm yöntemi dönüşüm oranı optimizasyonu yazısında.
Ölçüm
Analytics satın alma hunisi: ürün görüntüleme → sepete ekleme → ödeme başlangıcı → satın alma. Kanal, cihaz ve kategori bazında ayrı izlenir.
Sık sorulan sorular
E-ticarette iyi bir dönüşüm oranı kaçtır?
Sektöre göre değişir; yüzde 1 altı zayıf, yüzde 1 ile 2 arası ortalama, yüzde 3 ve üstü iyi kabul edilir. Sadık müşterisi olan markalar ve tekrar alım ürünlerinde oran yükselir.
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Sipariş sayısı bölü ziyaret (oturum) sayısı çarpı 100. Kanal, cihaz ve kaynak bazında ayrı hesaplamak sorunun nerede olduğunu gösterir.
Dönüşüm oranı nasıl artırılır?
Hız, mobil deneyim, ürün sayfası kalitesi, ödeme adımı sadeliği, kargo politikası ve güven unsurları. Sıralı yöntemler dönüşüm oranı yazısında.