E-ticarette en sık uyuşmazlıklar
- Siparişin süresinde teslim edilmemesi (mesafeli satışta 30 gün sınırı)
- Cayma hakkı sonrası bedelin 14 gün içinde iade edilmemesi
- Ayıplı ya da açıklamadan farklı ürün
- Kargoda hasar ve sorumluluk
- Kampanya ve fiyat hatası sonrası iptal
Bu başvuruların büyük kısmı, sistemde düzgün kayıt tutulmadığı ya da müşteri talebine geç dönüldüğü için oluşur.
Satıcının belgeleri
Hakem heyeti dosyada belgeye bakar. E-Ticaret Yazılımı nedir?">E-ticaret sistemi şunları saklamalıdır: sipariş zamanı ve IP kaydı, ön bilgilendirme formu ve sözleşmenin onay kaydı, ödeme ve fatura, kargo teslim bilgisi, müşteriyle yazışmalar, iade talebi ve sonuç kaydı. Bu belgeler tek ekrandan çıkarılabildiğinde savunma birkaç dakikada hazırlanır.
Başvuruyu önlemek
Cayma ve iade taleplerine 24 saat içinde dönmek, iade bedelini yasal süreden önce ödemek, teslim süresini gerçekçi yazmak, kargo hasarında müşteriyi kargo firmasına yönlendirmek yerine önce çözmek. Yasal metinlerin ve sürecin bütünü e-ticaret için gerekli belgeler yazısında.