Süre ve başlangıç
Mal tesliminde süre, tüketicinin ya da belirlediği kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün. Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmamışsa süre uzar.
İstisnalar
Tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış hijyen ve sağlık ürünleri, açılmış dijital içerik, abonelik dışı süreli yayınlar gibi. İstisnadan yararlanmak için ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilmesi gerekir.
Satıcı için süreç
Tüketici cayma bildirimini yazılı ya da site üzerinden yapar (EK-3 formu ya da açık beyan). Satıcı iade kargo kodu üretir, ürün geri gelince kontrol eder, 14 gün içinde ödemeyi aynı yöntemle iade eder, iade faturası keser. E-ticaret sisteminin iade modülü bu akışı süreleriyle takip eder ve stoğu geri ekler.
Dönüşüm etkisi
14 günlük cayma hakkını görünür yazmak, sizi tanımayan müşterinin güvenini artırır ve dönüşümü yükseltir; gizlemek ya da zorlaştırmak hem yasal risk hem satış kaybıdır.