B2C (business to consumer), bir işletmenin ürün veya hizmetlerini doğrudan son tüketiciye satmasıdır. Kendi e-ticaret sitesinden perakende satış yapan markalar ve pazaryerlerindeki satıcıların büyük çoğunluğu B2C modelinde çalışır; Türkiye e-ticaret hacminin büyük kısmı bu modelden gelir.
Diğer adları: business to consumer, işletmeden tüketiciye
B2C e-ticaretin özellikleri
Müşteri bireydir, fiyat herkese aynıdır, siparişler küçük ve tek seferliktir, ödeme kredi kartı, kapıda ödeme ya da cüzdanla yapılır, fatura e-Arşiv olarak kesilir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği B2C satışları düzenler: ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi ve 14 günlük cayma hakkı zorunludur.
B2C sitede başarıyı belirleyenler
Sayfa hızı, mobil deneyim, güven unsurları, ürün içeriği, kargo politikası ve ödeme kolaylığı dönüşüm oranını belirler. Trafik SEO, reklam, sosyal medya ve pazaryerlerinden gelir. Aynı altyapıda bayilere satış için B2B portal da açılabilir; birçok üretici iki modeli birlikte yürütür.
Sık sorulan sorular
B2C e-ticaret için hangi yasal metinler zorunlu?
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, KVKK aydınlatma metni ve iptal iade koşulları. Bunlar ödeme adımında müşteriye sunulur ve onayı kaydedilir.
B2C sitede cayma hakkı kaç gün?
Tüketici ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçesiz cayabilir; satıcı 14 gün içinde ücreti iade eder.