Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden, internet gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu satış sözleşmesidir. E-ticaret sitesinde ödeme adımında tüketicinin onayladığı bu metin, tarafların hak ve yükümlülüklerini, teslimat ve cayma koşullarını düzenler ve yasal olarak zorunludur.
Diğer adları: mesafeli sözleşme, mesafeli satış
Neleri içerir?
Satıcı ve alıcı bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat süresi ve masrafları, ödeme şekli, cayma hakkı ve kullanım koşulları, cayma hakkının istisnaları, şikâyet ve uyuşmazlık yolları. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği içeriğin çerçevesini belirler.
Sitede nasıl uygulanır?
Ödeme sayfasında ön bilgilendirme formu ile birlikte onay kutusuyla sunulur; kutu önceden işaretli olamaz. Sistem onayı tarih, saat ve IP ile birlikte sipariş kaydına ekler. Uyuşmazlık durumunda tüketici hakem heyeti bu kaydı ister.
Sık hata
Şablon metni başka siteden kopyalayıp şirket unvanı, adres, iade adresi ve ürün grubuna özel cayma istisnalarını güncellememek. Yanlış metin, uyuşmazlıkta satıcıyı korumaz.
Sık sorulan sorular
Mesafeli satış sözleşmesi nasıl hazırlanır?
Yönetmelikteki zorunlu başlıklar (taraflar, ürün, fiyat, teslimat, cayma, uyuşmazlık) sipariş verisinden otomatik doldurularak oluşturulur. Şablon avukat kontrolünden geçmelidir.
Sözleşme müşteriye gönderilmeli mi?
Evet. Onaylanan sözleşme ve ön bilgilendirme, sipariş e-postasıyla ya da hesap sayfasından indirilebilir biçimde müşteriye sunulur ve satıcı tarafından 3 yıl saklanır.