Kapıda ödeme, müşterinin sipariş bedelini ürün teslim edilirken kargo görevlisine nakit ya da kartla ödediği tahsilat yöntemidir. Kargo firmasıyla tahsilatlı gönderi anlaşması gerektirir; firma komisyon alır ve tahsilatı belirli sürede satıcıya aktarır. Kartla ödemeye güvenmeyen müşteri segmentini kazandırır, ancak teslim almama riski taşır.
Diğer adları: kapıda nakit ödeme, teslimatta ödeme
Artıları ve riskleri
Artılar: kartı olmayan ya da online ödemeye çekinen müşterilere ulaşmak, ilk alışverişte güven engelini aşmak. Riskler: teslim almama (iade kargo maliyeti satıcıya kalır), kargo firmasının tahsilat komisyonu (yüzde 2–5 ve/veya sabit ücret), tahsilatın gecikmeli aktarımı.
Yönetim
- Kapıda ödeme için ek hizmet bedeli tanımlanabilir (şeffaf gösterilmeli).
- Belirli tutarın üstünde kapıda ödeme kapatılabilir.
- Daha önce teslim almayan müşteriler için seçenek kısıtlanabilir.
- Sipariş onayı için SMS/arama doğrulaması teslim almama oranını düşürür.
Entegrasyon
Kargo entegrasyonu tahsilatlı gönderi türünü destekler; tahsilat tutarı etikete yazılır, ödeme durumu kargo firmasından sisteme döner. Kapıda kartla ödeme, kargo firmasının mobil POS'u ile yapılır.
Sık sorulan sorular
Kapıda ödeme komisyonu ne kadar?
Kargo firmasına göre değişir; sabit bir hizmet bedeli artı tahsilat tutarının küçük bir yüzdesi uygulanır. Çoğu site bu maliyeti müşteriye kapıda ödeme ücreti olarak yansıtır.
Kapıda ödemede teslim almama riski nasıl azaltılır?
Sipariş sonrası SMS ile onay, telefon doğrulaması, belirli tutar üstünde kapıda ödemeyi kapatmak ve daha önce teslim almayan müşteriye kısıt uygulamak.