Misafir alışveriş, müşterinin e-ticaret sitesinde üye olmadan yalnızca teslimat ve ödeme bilgilerini girerek sipariş verebilmesidir. Zorunlu üyelik, sepet terkinin başlıca nedenlerinden biridir; misafir seçeneği sunan sitelerde ödeme adımı tamamlanma oranı yükselir. Sipariş sonrası tek tıkla hesap oluşturma teklif edilerek müşteri verisi yine kazanılır.
Diğer adları: üye olmadan alışveriş, guest checkout, üyeliksiz alışveriş, misafir ödeme
Neden şart?
Ödeme adımında üyelik formu, şifre kuralı ve e-posta doğrulaması müşteriyi durdurur; mobilde kayıp daha büyüktür. Misafir seçeneğiyle ödeme adımı dört alana iner: ad, telefon, adres, ödeme. Sepet terk oranı araştırmalarında zorunlu üyelik, beklenmedik kargo ücretinden sonra ikinci sırada gelir.
Akış
- Sepetten ödeme adımına geçişte "üye girişi" ve "üye olmadan devam" seçenekleri
- Teslimat ve ödeme bilgileri tek sayfada
- Ön bilgilendirme ve sözleşme onayı
- Sipariş sonrası: "Siparişlerinizi takip etmek için şifre belirleyin" teklifi
- Aynı e-postayla sonraki siparişte otomatik hesap eşleşmesi
Ölçüm ve KVKK
Misafir ve üye siparişlerinin dönüşüm oranı ayrı raporlanır; misafir oranı yüksekse üyelik faydası (kayıtlı adres, sipariş geçmişi, puan) sipariş sonrası anlatılır. Misafir müşterinin verisi de KVKK kapsamındadır: aydınlatma metni gösterilir, pazarlama izni ayrı kutuyla ve İYS'ye kaydedilerek alınır; işaretlenmemiş kutu izin sayılmaz.
Sık sorulan sorular
Misafir alışverişte müşteri verisi kaybedilir mi?
Hayır. E-posta ve telefon sipariş için zaten alınır; sipariş sonrası şifre belirleme bağlantısıyla hesap oluşturulur. Sipariş takibi e-posta ve sipariş numarasıyla yapılır.
Misafir alışverişte yasal metin onayı nasıl alınır?
Ödeme adımında ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi üyeliğe bağlı olmadan onaylatılır; onay kaydı sipariş ile birlikte saklanır.
Misafir siparişte iade nasıl başlatılır?
Sipariş numarası ve e-posta ile iade sayfasından ya da sipariş e-postasındaki bağlantıdan. Hesap gerekmeksizin iade kodu üretilir.