Hesaplama
LTV ≈ ortalama sepet × yıllık sipariş sayısı × ortalama müşteri ömrü (yıl) × brüt marj. Örnek: 900 TL × 3 × 2 × 0,35 = 1.890 TL brüt kâr.
Neden önemli?
Müşteri edinme maliyetiyle (CAC) birlikte okunur: LTV/CAC oranı 3 ve üzeri sağlıklı büyüme göstergesidir. LTV yüksek kategorilerde (kozmetik, gıda, evcil hayvan) ilk siparişte zarar edilse bile reklam sürdürülebilir; tek seferlik ürünlerde ilk sipariş kârlı olmalıdır.
Artırma yolları
Tekrar satın alma e-postaları ve sadakat programı, abonelik modeli (düzenli teslimat), müşteri hizmetleri kalitesi, kişiselleştirilmiş öneri, ürün yelpazesini tamamlayıcı ürünlerle genişletmek. E-ticaret sisteminin müşteri segmentasyonu ve otomasyon araçları bu işin altyapısıdır.