Neden önemli?
Sipariş sonrası müşteri hizmetleri mesajlarının büyük kısmı "kargom nerede" sorusudur. Takip bağlantısının sipariş e-postasında, SMS'te ve hesap sayfasında olması bu mesajları azaltır. Yapay zeka satış asistanı, sipariş numarasıyla sorulan soruya kargo entegrasyonundan okuduğu güncel durumla cevap verir; insan müdahalesi gerekmez.
Takip akışı
- Kargo etiketi oluşturulunca takip numarası siparişe yazılır
- Kargoya verildi bildirimi (e-posta ve SMS) takip bağlantısıyla gider
- Dağıtıma çıktı ve teslim edildi durumları panele ve müşteriye yansır
- Teslim edilemedi durumunda müşteriye şube bilgisi ve süre bildirilir
- Teslim edildi durumu sipariş kapanışını ve yorum isteği akışını tetikler
Sorunlu gönderiler
Uzun süre hareket görmeyen, hasarlı ya da kayıp gönderiler panelde ayrı listelenir; kargo firmasına açılan kayıt numarası siparişe eklenir. Hasarlı teslimatta müşteriden tutanak istenir, bedel kargo firmasından talep edilir. Birden fazla kargo firmasıyla çalışan sitelerde firma bazlı teslim süresi ve hasar oranı raporu anlaşmanın hangi firmayla sürdürüleceğini gösterir.