Yasal çerçeve
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne göre e-ticaret sitesinde yalnızca ürünü satın alan tüketiciler yorum yapabilir, yorumlar en az bir yıl yayında kalır, olumsuz yorumlar ayıklanamaz ve yorumların hangi ölçütle sıralandığı açıklanır. Karşılığında verilen teşvik varsa belirtilir. Sahte ya da satın alınmış yorum idari para cezası konusudur.
Yorum toplama akışı
- Teslimat onayından 7 ile 10 gün sonra otomatik yorum isteği
- Mesajdaki bağlantıdan giriş yapmadan puan ve kısa yorum
- Fotoğraf eklemeye teşvik (fotoğraflı yorumlar güveni belirgin artırır)
- Yorum onay kuyruğuna düşer, satın alma doğrulaması otomatik yapılır
- Olumsuz yorumlara 24 saat içinde cevap
Yorumları kullanmak
Ürün sayfasında puan dağılımı ve fotoğraflı yorumlar öne çıkar; en çok tekrar eden sorular ürün SSS'sine taşınır; yapay zeka, yorumlardan özet ("müşteriler kalıbın dar olduğunu söylüyor") çıkarır ve ürün açıklamasını buna göre günceller. Yıldız puanı Product şemasıyla arama sonuçlarına gider.