Terk edilen sepet hatırlatması, sepetine ürün ekleyip siparişi tamamlamayan müşteriye belirli aralıklarla e-posta, SMS veya WhatsApp ile otomatik mesaj göndererek alışverişi tamamlamaya davet eden pazarlama otomasyonudur. Doğru kurgulandığında kaybedilen siparişlerin yüzde 5–8'ini geri kazandırır.
Diğer adları: sepet hatırlatma, abandoned cart
Tipik akış
- Sepet oluşturulup 1 saat içinde ödeme yapılmazsa: "Sepetinizde ürün kaldı" e-postası, ürün görselleriyle.
- 24 saat sonra: ikinci mesaj; stok uyarısı ya da küçük bir teşvik (kargo bedava, yüzde 5 kupon).
- 72 saat sonra: son hatırlatma.
Kurallar
- E-posta için üyelik ya da sipariş formunda alınmış e-posta ve pazarlama onayı; SMS ve WhatsApp için İYS onayı gerekir.
- Misafir alışverişte e-posta ödeme formunda erken alınırsa hatırlatma mümkün olur.
- Her sepete indirim vermek müşteriyi "bekle, kupon gelsin" davranışına alıştırır; teşviki seçici kullanın.
Yapay zeka ile
Mesaj metni sepetteki ürüne, müşterinin geçmişine ve stok durumuna göre otomatik yazılabilir; genel şablondan belirgin daha yüksek açılma ve dönüşüm alır.
Sık sorulan sorular
Terk edilen sepet mesajı ne zaman gönderilmeli?
Yaygın kurgu: 1 saat sonra hatırlatma, 24 saat sonra ürün görselli ikinci mesaj, 72 saat sonra küçük bir teşvik. Üç mesajdan fazlası rahatsız eder.
Terk edilen sepet SMS için izin gerekir mi?
Evet. Ticari elektronik ileti kapsamındadır; alıcının onayı İYS üzerinden kayıtlı olmalıdır. Sipariş sürecine ilişkin bilgilendirme mesajları bu kapsamda değildir.