Ödeme adımı (checkout), müşterinin sepetten sonra adres, kargo ve ödeme bilgilerini girip siparişi onayladığı süreçtir. E-ticarette en çok kaybın yaşandığı yerdir; üye olmadan alışveriş, tek sayfa ödeme, kısa form, erken gösterilen kargo ücreti ve çoklu ödeme seçeneği sepet terkini düşürür.
Diğer adları: checkout, ödeme sayfası, sipariş tamamlama
İyi bir ödeme adımının özellikleri
- Üye olmadan alışveriş; üyelik sipariş sonrası tek tıkla
- Tek sayfa: adres, kargo, ödeme aynı ekranda, ilerleme göstergesi
- Kısa adres formu; il/ilçe otomatik, telefon formatı esnek
- Kargo ücreti ve teslim süresi görünür, sepetle tutarlı
- Kart, kapıda ödeme, havale, cüzdan; taksit tablosu
- Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi onayı, önceden işaretsiz
- Güven unsurları: iade koşulu, güvenli ödeme, iletişim
- Anlaşılır hata mesajları; kart reddinde ne yapılacağı
- Mobilde klavye ve buton yerleşimi test edilmiş
Ölçüm
Sepet → ödeme başlangıcı → ödeme tamamlama hunisi; hangi adımda kaç kişi düştüğü. Ödeme hatası oranı yüzde 2'nin üstündeyse teknik sorun vardır. Ayrıntı: dönüşüm oranı optimizasyonu.
Sık sorulan sorular
Tek sayfa ödeme mi çok adımlı mı daha iyi?
Basit ürünlerde tek sayfa daha hızlı; yüksek tutarlı ürünlerde kısa adımlar güven verir. Kararı A/B testi verir, her ikisinde de form alanı sayısı az tutulur.
Ödeme adımında üyelik zorunlu olmalı mı?
Hayır. Misafir alışveriş seçeneği sepet terkini belirgin düşürür; sipariş sonrası tek tıkla hesap oluşturma teklif edilir.