Sadakat programı, müşterilerin alışveriş ve etkileşimlerine karşılık puan, seviye, özel indirim ya da ayrıcalık kazandığı, tekrar satın almayı ve müşteri yaşam boyu değerini artırmayı hedefleyen kurgudur. E-ticaret sisteminde puan kazanma/harcama kuralları, seviyeler ve kişiye özel kampanyalar müşteri hesabına bağlı çalışır.
Diğer adları: puan programı, müşteri sadakati, loyalty
Modeller
- Puan: her 1 TL'ye X puan, puanla indirim
- Seviye: ciroya göre Bronz/Gümüş/Altın; seviyeye özel kargo ve indirim
- Üyelik/abonelik: aylık ücretle ayrıcalık
- Arkadaşını getir: tavsiye kuponu
- Etkileşim puanı: yorum, paylaşım, doğum günü
Kurgu önerileri
Puanın parasal karşılığı yüzde 2–5 bandında olsun; puan süresi (12 ay) tanımlanıp hatırlatılsın; seviye eşikleri gerçek ciro dağılımına göre belirlensin; program şartları açık olsun.
Ölçüm
Tekrar satın alma oranı, ikinci sipariş süresi, program üyelerinin AOV ve sıklığı, puan kullanım oranı. Profesyonel ve Kurumsal paketlerimizde sadakat programı kurulumla gelir.
Sık sorulan sorular
Sadakat programı küçük işletmede işe yarar mı?
Tekrar alım potansiyeli olan ürünlerde (kozmetik, gıda, evcil hayvan, giyim) evet. Tek seferlik alınan ürünlerde puan yerine tavsiye programı daha uygundur.
Puan oranı nasıl belirlenir?
Genellikle harcamanın yüzde 2 ile 5'i puan olarak döner; marj ve tekrar alım sıklığına göre ayarlanır, son kullanma süresi tanımlanır.