Kasım Kampanyası Hazırlık Rehberi: Eylül'den Aralık'a Haftalık Plan

Kasım, Türkiye e-ticaretinin en büyük ayı. 11.11 ile başlayıp Efsane Cuma ve Siber Pazartesi ile biten bu dönem, birçok kategoride yıllık cironun yüzde 20 ile 30'unu üretir; pazaryerleri ay boyunca kampanya yapar, reklam maliyetleri yükselir, kargo süreleri uzar, iade dalgası Aralık'a taşar. Hazırlıksız giren işletme ya stoksuz kalır ya zararına satar. Bu yazı, Kasım kampanyasını Eylül başından Aralık ortasına kadar haftalık planla anlatıyor: ürün ve stok, fiyat ve marj, içerik ve reklam, e-posta ve segment, operasyon ve müşteri hizmeti, pazaryeri stratejisi, mevzuat ve kampanya sonrası.

Kasım'ın yapısı

Ay boyunca birkaç zirve vardır: 11.11 (Bekarlar Günü), Kasım'ın son Cuma'sı (Efsane Cuma) ve sonraki Pazartesi (Siber Pazartesi); pazaryerleri arada "büyük Kasım" temalı sürekli kampanya yürütür. Müşteri tüm ay indirim bekler; bu yüzden kendi sitenizde de ay boyunca bir kurgu, ancak haftalık değişen temayla (her hafta farklı kategori ya da mekanik) aciliyet korunur.

Reklam maliyetleri (tıklama başına) Kasım'da normalin 1,5 ile 2,5 katına çıkar; dönüşüm oranı da yükselir ama ROAS hesabı yeniden yapılmalıdır.

Eylül: ürün, stok, bütçe (10 ile 8 hafta önce)

• Kampanya ürünleri: Üç grup: çok satanlar (hafif indirim, stok garantisi), stok eritilecekler (derin indirim), yeni ve hediyelik ürünler (indirimsiz, hediye ya da set). Geçen yılın Kasım verisi ilk girdi.
• Stok: Beklenen satış normal ayın 3 ile 8 katı; tedarikçiye sipariş Eylül'de, teslimat Ekim sonu. Yapay zeka talep tahmini ürün bazlı adet önerir.
• Bütçe ve marj: Her kampanya ürünü için taban fiyat, indirimli fiyat ve katkı marjı tablosu. Reklam bütçesi ay bazında; hedef ROAS başabaş hesabından.
• Mevzuat kontrolü: İndirim gösteriminde son 30 günün en düşük fiyatı kuralı; Ekim'de fiyat yükseltip Kasım'da indirim göstermek yasak. Fiyatlar Eylül'de sabitlenir.

Ekim: içerik, reklam, kapasite (8 ile 2 hafta önce)

• İçerik ve kreatif: Kampanya görselleri, ürün görselleri, video, açılış sayfası, kategori bantları; yapay zeka ile varyasyonlar.
• E-posta ve SMS planı: Ön duyuru, erken erişim (sadık müşteri), 11.11, hafta temaları, Efsane Cuma, son gün; İYS izinleri kontrol, liste temizliği.
• Yeniden pazarlama: Ekim boyunca site trafiği ve sepet ekleyenler kitle olarak biriktirilir; Kasım'da bu kitlelere reklam. Ekim'de trafik reklamı, Kasım'da dönüşüm reklamı.
• Kargo: Firmaya beklenen adet bildirilir, alım saatleri ve kapasite teyit edilir; ikinci firma yedek.
• Operasyon: Paketleme malzemesi 2 ile 3 katı, ek personel ya da vardiya, depo düzeni kampanya ürünlerine göre (en çok satanlar en yakın raf).
• Müşteri hizmeti: Asistanın kampanya bilgisi (koşullar, süre, kargo süresi) güncellenir; ek kişi planı.
• Site hazırlığı: Hız testi (Kasım trafiği 3 ile 5 kat), ödeme sağlayıcısına yüksek işlem hacmi bildirimi, kupon ve kampanya kurallarının test siparişiyle doğrulanması.

Kasım: yürütme

Haftalık tema: 1. hafta ısınma (seçili kategori), 11.11 zirvesi, 2. hafta farklı kategori, 3. hafta hediye ve set, Efsane Cuma haftası tüm katalog, Siber Pazartesi son çağrı.

Günlük izleme: Ciro, sipariş, dönüşüm, ROAS, stok durumu, kargo gecikmesi, müşteri hizmeti bekleyen mesaj. Stoğu biten ürün reklamdan çıkarılır, yerine ikinci ürün girer; "stokta yok" sayfasına reklam göndermek Kasım'ın en pahalı hatası.

Fiyat disiplini: Rakip fiyatına tepki olarak taban fiyatın altına inilmez; marj tablosu kırmızı çizgi.

Müşteri iletişimi: Kargo süresi gerçekçi gösterilir ("Kasım yoğunluğu nedeniyle 3 ile 5 iş günü"); sipariş bildirimleri düzenli; gecikmede proaktif mesaj.

Terk edilen sepet: Kasım'da sepet terk oranı yükselir (karşılaştırma yapan müşteri); hatırlatma akışı kısa aralıklı (1 saat, 12 saat) ve kampanya bitiş vurgulu.

Pazaryeri stratejisi

Pazaryerleri Kasım'da satıcıdan kampanya katılımı ve ek indirim ister; komisyon ve kampanya payı marjı zorlar. Her pazaryeri kampanyası için ürün bazlı marj hesabı; zararına katılım yalnızca stok eritme ve sıralama kazanma amacıyla ve sınırlı üründe. Pazaryeri müşterisini kendi siteye çekmek için paket içi kart (sonraki alışverişte kendi sitede avantaj) ve kendi sitede daha iyi teklif.

Stok, kanallar arasında tek havuzdan yönetilir; pazaryerinde biten ürün sitede de kapanmalı, çift satış önlenmeli.

Aralık: iade ve değerlendirme

Kasım siparişlerinin iadesi Aralık'ın ilk üç haftasına yayılır; iade oranı normalden yüksek (karşılaştırmalı alım, hediye). İade operasyonu ve ödeme iadesi kapasitesi planlanır. Kampanya değerlendirmesi Aralık ortasında: ciro ve marj, ürün bazlı performans, stok bitişi ve elde kalan, reklam verimi, yeni müşteri sayısı ve maliyeti, operasyon sorunları, müşteri hizmeti yükü. Rapor, gelecek yılın Eylül planının girdisi.

Yılbaşı kampanyası Aralık'ın ikinci haftasında başlar; Kasım stoğunun kalanı yılbaşı hediye setlerine dönüşür.

Kasım'da ölçülen bir örnek

Bir müşterimiz (kozmetik, aylık 1.400 sipariş) ikinci Kasım'ında planı uyguladı: Eylül'de 22 kampanya ürünü ve stok, Ekim'de yeniden pazarlama kitlesi 41 bin kişi, haftalık tema ve sadık müşteriye erken erişim. Kasım'da 6.900 sipariş, ciro normal ayın 5,2 katı, katkı marjı korundu (yüzde 31), stok bitişi 3 üründe ve son haftada, ROAS 4,1 (Ekim'de 5,3, maliyet artışına rağmen kârlı). Aralık iade oranı yüzde 9 (normal yüzde 6).

Sık hatalar

• Ekim'de fiyat yükseltip Kasım'da indirim göstermek (yasak ve cezalı)
• Stok tahmini yapmamak; ilk üç günde en çok satanların bitmesi
• Tüm ay aynı kampanya; aciliyet kaybı
• Reklamı stoksuz ürüne göndermeye devam etmek
• Kargo ve müşteri hizmeti kapasitesini planlamamak
• Pazaryeri kampanyasına marj hesabı yapmadan katılmak
• Aralık iade dalgasına hazırlıksız yakalanmak

Genel takvim için Türkiye e-ticaret kampanya takvimi, operasyon için yoğun dönem operasyon planı, stok için yapay zeka ile talep tahmini. Kampanya, kupon ve segment araçları e-ticaret sistemimizde.