E-ticaret sitesi ile CRM

E-ticaret sisteminin müşteri modülü çoğu KOBİ için temel CRM işlevini görür: müşteri kartı, sipariş geçmişi, segment (yeni, sadık, kaybedilmek üzere), notlar, iletişim izinleri. Büyüyen işletmeler satış ekibi, teklif, çağrı merkezi ve B2B temsilci süreçleri için ayrı CRM'e geçer ve e-ticaret sistemiyle entegre eder.

Neye yarar?

  • Segment bazlı kampanya ve otomasyon (ilk siparişten 30 gün sonra tekrar satın alma e-postası)
  • Sadakat programı ve puan yönetimi
  • Destek taleplerinin sipariş bilgisiyle birlikte görülmesi
  • B2B'de bayi ziyaret notu, teklif ve hedef takibi

Yapay zeka ile

Müşteri mesajlarının duygu analizi, kayıp riski tahmini ve Kişiselleştirme nedir?">kişiye özel öneri, CRM verisi üzerinde çalışır.