Fulfillment, e-ticaret siparişinin depolama, toplama, paketleme, kargoya verme ve iade kabulü adımlarının bütünüdür; işletme kendi deposunda yapabilir ya da bu işi ücret karşılığı üstlenen fulfillment (e-lojistik) firmasına devredebilir. Sipariş hacmi büyüdüğünde depo ve personel maliyetini değişken maliyete çevirir.
Diğer adları: e-lojistik, sipariş karşılama, depo yönetimi
Kendi depo mu, fulfillment firması mı?
Kendi depo: kontrol sizde, sabit maliyet (kira, personel), küçük hacimde ekonomik. Fulfillment firması: sipariş başına ücret, ölçeklenebilir, kampanya dönemlerinde kapasite sorunu yok, ancak kontrol ve marka deneyimi (ambalaj) sınırlı olabilir. Genel eşik: günde 50–100 siparişi geçen ve mekân/personel sorunu yaşayan işletmeler için fulfillment firması değerlendirilir.
Entegrasyon
Fulfillment firması e-ticaret sistemine API ile bağlanır: sipariş otomatik firmaya düşer, stok firmadan siteye akar, kargo takip numarası siteye döner. Pazaryeri siparişleri de aynı akışa girer.
Operasyon göstergeleri
Sipariş → kargo süresi (hedef aynı gün), hatalı gönderi oranı, iade işleme süresi, sipariş başına paketleme maliyeti.
Sık sorulan sorular
Fulfillment firmasıyla çalışmak ne zaman mantıklı?
Günlük sipariş adedi kendi ekibinizin kapasitesini aştığında ya da depo kirası ve personel gideri sipariş başına maliyeti yükselttiğinde.
Fulfillment ücreti nasıl hesaplanır?
Depolama (palet ya da raf başına aylık), sipariş başına toplama ve paketleme bedeli, ambalaj ve kargo. Teklifler sipariş başına toplam maliyetle karşılaştırılır.