Yapay zeka satış asistanı, e-ticaret sitesinde, WhatsApp'ta ve sosyal medya mesajlarında müşteri sorularını ürün, stok, sipariş ve politika verisinden okuyarak anında cevaplayan, sipariş durumu sorgulama ve iade başlatma gibi işlemleri yapabilen, çözemediğini insana devreden yapay zeka bileşenidir. Destek mesajlarının yüzde 60–75'ini insan müdahalesi olmadan çözer.
Diğer adları: chatbot, satış asistanı, yapay zeka müşteri hizmetleri
Chatbot'tan farkı
Klasik chatbot önceden yazılmış senaryolarla çalışır; asistan sitenin kendi verisinden konuşur, doğal dil anlar, sipariş takibi ve iade gibi işlemleri yapar, bilmediği yerde uydurmak yerine insana yönlendirir.
Kullanım alanları
- "Kargo ne zaman gelir?", "38 beden var mı?", "İade nasıl yapılır?" gibi tekrar eden sorular
- Sipariş durumu ve kargo takibi
- Ürün önerisi ve karşılaştırma
- İade/değişim talebi başlatma
- Gece ve hafta sonu gelen mesajların anında cevaplanması
Kurulum notları
Asistan yalnızca site verisinden konuşmalı, fiyat ya da stok uydurmamalı; hassas konularda (şikâyet, ödeme sorunu) insana devretmeli; müşteri verisi model eğitiminde kullanılmamalı (KVKK). Önce sipariş takibi ve iade sorularıyla sınırlı başlatıp kapsamı genişletmek en sağlıklı yol. Ayrıntı: yapay zeka ile e-ticaret.
Sık sorulan sorular
Yapay zeka asistanı yanlış cevap verirse ne olur?
Asistan yalnızca ürün, sipariş ve politika verisinden cevap üretir; emin olmadığında insana devreder. Cevaplar panelden izlenir ve düzeltilir.
WhatsApp üzerinden çalışır mı?
Evet. WhatsApp Business API ile bağlanır; sipariş durumu, kargo takibi ve iade başlatma gibi işlemleri mesajlaşma içinde yapar.